Fone no computador
O atendente atende pelo navegador, com um fone com microfone. O telefone toca em qualquer tela do sistema.
ALOON › Telefonia
Telefonia · PABX virtual
O telefone da empresa no navegador. Com a ficha do cliente na tela.
Troque o PABX antigo por uma central que vive dentro do ALOON. A linha continua a mesma, a equipe atende de qualquer computador, a IA atende quando ninguém pode e cada ligação vira informação: quem ligou, o que queria e como terminou.
Sem instalar programaRobô de voz com IAGravação e relatórios
Maria S.
Fila Agendamento · menu opção 1
AtenderAbrir ficha
Ficha ao lado da ligação
Agendamento em abertoUltrassom · amanhã 10:40
Orçamento3 exames · R$ 380,00
Sugestão de vendaCheck-up anual vencido
DesfechoAgendou · Orçamento enviado · Achou caro…
Como funciona
Sua linha, nossa central. Sem obra e sem técnico na empresa.
A ligação chega pela sua operadora (tronco SIP) e cai direto no ALOON. Nada de central física, cabo novo ou aparelho caro.
Aparelho de mesa, se preferir
Recepção e balcão continuam com o aparelho de mesa, ligado na mesma central.
Vários números, uma central
Cada número com seu menu, seu horário e suas filas. Tudo configurado pela gestão, na tela.
Ramais e transferência
Ligação entre ramais, transferência para outro setor ou para um número de fora, espera e mudo.
Discagem com um clique
O atendente liga para o cliente direto da ficha ou da lista de retornos.
Mesma linha, mesmos números
Seus clientes continuam ligando para os números de sempre.
IA na ligação
Um robô de voz que atende, entende e agenda.
Quando a equipe está ocupada ou fora do horário, a IA atende, conversa de forma natural e resolve o que dá para resolver sozinha. O resto vai para uma pessoa, com o resumo pronto.
Ninguém fica ouvindo musiquinha
A IA atende na hora, inclusive à noite e no fim de semana.
Marca na agenda de verdade
Consulta os horários livres, marca no sistema e confirma com o cliente antes de desligar.
Passa orçamento
Informa valores da tabela da empresa e o preparo de exames, do jeito que a sua equipe falaria.
Transfere com contexto
Quando precisa de uma pessoa, transfere a ligação e mostra o resumo na tela do atendente.
Transcrição e resumo
Cada ligação vira texto e resumo, para a gestão achar rápido o que foi dito.
Limites claros
A IA não dá conselho médico, não faz cobrança e chama a equipe sempre que o assunto pede.
Na hora da ligação
Quando o telefone toca, o atendente já sabe quem é.
A ficha abre sozinha pelo número de quem liga. O atendente cumprimenta pelo nome e já vê o que pode oferecer.
Maria S.
Fila Agendamento · menu opção 1
AtenderAbrir ficha
Ficha ao lado da ligação
Agendamento em abertoUltrassom · amanhã 10:40
Orçamento3 exames · R$ 380,00
Sugestão de vendaCheck-up anual vencido
DesfechoAgendou · Orçamento enviado · Achou caro…
- Agendamentos e históricoPróximos horários, últimas visitas, faltas e cancelamentos.
- Orçamentos em abertoO que o cliente pediu e ainda não fechou, pronto para retomar.
- Sugestão de vendaO que oferecer agora: retorno, exame que faltou, check-up vencido.
- Conversa do WhatsAppA última conversa do mesmo número, para ninguém pedir a mesma coisa duas vezes.
- Desfecho de cada ligaçãoAo desligar, o atendente marca: agendou, orçamento enviado, achou caro, dúvida resolvida.
Menu de voz e filas
"Para agendar, digite 1." E cada ligação no setor certo.
Menu, horário e filas mudam pela tela, na hora, sem chamar ninguém.
Menu com a voz da empresa
Grave os áudios da sua equipe ou use a voz automática. Troque a mensagem quando quiser.
Horário de atendimento
Fora do horário, a central avisa, a IA atende ou a ligação vai para a lista de retorno.
Filas por setor
Agendamento, orçamento, financeiro: cada fila com sua equipe e seu tempo máximo de espera.
Distribuição justa
A ligação toca para quem está disponível, em rodízio. Quem está em pausa não recebe.
Aviso de gravação
A mensagem de gravação toca sozinha antes do menu.
Ligações perdidas com retorno
Quem desistiu na fila ou ligou fora do horário entra numa lista. Um clique e o atendente retorna, antes do concorrente.
Gestão
Tudo o que acontece no telefone, num painel só.
A gestão acompanha ao vivo e mede o resultado de cada fila, número e pessoa.
Painel ao vivo
Quem está em ligação, quem está disponível, quem está em pausa e quantos esperam em cada fila.
Pausa com motivo
Almoço, retorno, treinamento: a gestão sabe quanto tempo cada pessoa ficou disponível.
Gravação das ligações
Cada ligação gravada, para ouvir, treinar a equipe e resolver dúvidas.
Relatórios completos
Tempo de espera, tempo de atendimento, abandono, transbordo e nível de serviço, por fila, número e pessoa. Exporta para Excel.
Resultado de cada ligação
Quantas ligações viraram agendamento, por atendente e por dia.
Comparação com ontem
Recebidas, atendidas e perdidas comparadas com o dia anterior até a mesma hora.
Telefone e WhatsApp na mesma tela
A mesma equipe, a mesma ficha e o mesmo painel para os dois canais.
Conexões que geram resultados.
Perguntas sobre Telefonia
Perguntas frequentes
Preciso trocar de operadora ou de número?
Não. A central usa a linha que você já tem, por tronco SIP. Os números continuam os mesmos.
Os atendentes precisam instalar algum programa?
Não. O telefone funciona no navegador. Basta um fone com microfone. Quem preferir usa aparelho de mesa.
Como a IA atende as ligações?
O robô de voz atende, entende o que a pessoa fala, consulta a agenda e os preços e resolve o que for simples. Quando precisa de uma pessoa, transfere com o resumo da conversa.
As ligações são gravadas?
Sim, com aviso no início da ligação. A gestão ouve qualquer gravação; o atendente ouve as próprias.
Funciona com vários números e unidades?
Sim. Cada número tem seu menu, horário e filas, e o painel mostra tudo junto ou separado.
Como começar?
Na demonstração mostramos a central funcionando e o passo a passo para o seu caso: números, menus, filas e ramais, configurados com a sua equipe.
Para ler com calma
- Central de atendimento com WhatsApp e telefone na mesma tela: por que juntar os dois canais
- URA e filas: como organizar o telefone da empresa para ninguém ficar esperando
- Ligações perdidas: por que acontecem e como retornar todas antes do concorrente
- PABX virtual: como atender o telefone da empresa pelo computador
- Indicadores de central de atendimento: TME, TMA, perdidas, satisfação e conversão
- Atendimento a pacientes 60+: como adaptar o WhatsApp e o telefone
- Monitoria de qualidade no atendimento: como avaliar conversas e ligações
- Atendimento escolar: do primeiro contato à rematrícula pelo WhatsApp e telefone
Demonstração
Veja o ALOON funcionando com a rotina da sua empresa.
Conte um pouco sobre a sua equipe. A gente responde para combinar uma demonstração.