Telefonia
PABX virtual: como atender o telefone da empresa pelo computador
A central telefônica não precisa mais ser uma caixa na parede. No PABX virtual, o ramal é o próprio navegador: o atendente coloca um fone e atende onde estiver.
O PABX (a central que distribui as ligações entre ramais) migrou para a nuvem. Em vez de aparelhos ligados a uma central física, os ramais funcionam no computador ou em aparelhos IP, e a linha chega pela internet.
Como funciona
- A linha vem da operadora por um tronco SIP (pela internet).
- A central recebe a ligação, toca o menu de voz e coloca na fila.
- O ramal toca no navegador do atendente, que atende com fone e microfone.
- Quem prefere pode usar um aparelho de mesa.
O que muda para a equipe
- Nada para instalar: o telefone funciona no navegador.
- A ficha do cliente aparece junto com a ligação.
- Gravação, filas e painel no mesmo sistema do WhatsApp.
- Ramais novos sem passar cabo.
O que perguntar para a operadora
- Ela oferece tronco SIP? Por IP fixo ou usuário e senha?
- Os números atuais podem ser levados (portabilidade)?
- Quais codecs ela usa e como é o formato do número?
No ALOON
A telefonia do ALOON roda num servidor de voz próprio, ligado à sua operadora por tronco SIP. O atendente atende no navegador ou num aparelho de mesa, com menu de voz e filas e a ficha do cliente na tela.
Perguntas frequentes
O que é PABX virtual?
É a central telefônica na nuvem: distribui as ligações entre ramais que funcionam no computador ou em aparelhos IP.
Preciso de internet boa para usar?
Sim. A qualidade da ligação depende de uma conexão estável no computador do atendente.
Posso manter meu número de telefone?
Normalmente sim, pela operadora atual (tronco SIP) ou por portabilidade.
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