Política de privacidade

Atualizada em 23 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais a ALOON trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). A ALOON é um produto da BateMeta. Dúvidas ou pedidos: contato@batemeta.club.

Quem trata os dados

No site aloon.io, a ALOON é a controladora dos dados enviados pelo formulário de demonstração.

Na central de atendimento, quem decide o que é registrado é a empresa que contrata a ALOON. Ela é a controladora dos dados dos próprios clientes, pacientes e funcionários. A ALOON atua como operadora: trata esses dados em nome da empresa e só para fazer o serviço funcionar.

Dados tratados

Formulário de demonstração: nome, empresa, e-mail, WhatsApp, site da empresa, segmento, tamanho da equipe, mensagem, idioma e endereço IP. Para responder ao seu pedido e apresentar a ALOON.
Conversas: nome e telefone dos contatos, mensagens, fotos, áudios e documentos trocados pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, etiquetas, notas internas, origem do contato (anúncio, site, campanha) e avaliação no fim da conversa. Para o atendimento da empresa.
Telefone: número de quem liga, horário, duração, fila, ramal, resultado da ligação e gravação (quando a empresa grava). Para o atendimento e a gestão da central.
Agenda e cadastro integrados: quando a empresa liga uma integração (por exemplo, com o sistema da clínica), agendamentos, orçamentos e atendimentos do contato aparecem ao lado da conversa.
Equipe da empresa: nome, login, função, ramal, presença (disponível, em pausa) e registro das ações. Para dar acesso, distribuir o atendimento e auditar.
Uso do sistema: último acesso, endereço IP em tentativas de login e registro de auditoria. Para segurança e prevenção de fraude.

Dados de saúde

Em clínicas e laboratórios, as conversas podem conter dados de saúde, que a lei trata como dados sensíveis. A empresa contratante é a controladora desses dados e define quem pode vê-los. A ALOON protege essas informações com perfis de acesso, registro de quem abriu cada lista e armazenamento em servidor com acesso restrito. A IA da ALOON não dá conselho médico.

Inteligência artificial

Quando a empresa liga os recursos de IA, o conteúdo necessário para a tarefa (por exemplo, a foto de um pedido médico para sugerir um orçamento, ou o texto de uma conversa para sugerir uma resposta) é enviado a um provedor de IA contratado para isso. A sugestão é sempre conferida por uma pessoa, e a IA não envia cobranças sozinha.

Bases legais

Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V): para responder a quem pede demonstração e para prestar o serviço à empresa contratante.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guardar os registros exigidos por lei.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, auditoria e melhoria do serviço.
Consentimento (art. 7º, I): para mensagens de WhatsApp enviadas por iniciativa da empresa, que só vão para quem autorizou e podem ser recusadas a qualquer momento.
Para dados de saúde, a base legal é definida pela empresa contratante, como controladora (art. 11).

Com quem compartilhamos

Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) e, quando usado, o provedor Gupshup: para entregar e receber as mensagens.
Operadora de telefonia escolhida pela empresa: para completar as ligações.
Hospedagem: o sistema e o banco de dados ficam em servidores contratados para isso.
Provedor de IA: só quando a empresa liga os recursos de IA, e só o conteúdo necessário para a tarefa.
Sistemas integrados pela empresa (agenda, ERP, lojas virtuais, pagamentos, anúncios): só com as integrações que ela ligar.
Servidor de e-mail: para enviar os pedidos de demonstração e os avisos do serviço.
Fontes do site: o site carrega fontes do Google Fonts, que recebe o endereço IP de quem acessa, como em qualquer site que o usa.

Não vendemos dados pessoais. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

Por quanto tempo guardamos

Pedidos de demonstração: até 2 anos depois do último contato, ou até você pedir a exclusão.
Conversas e registros de ligações: enquanto a empresa usar a ALOON, pelos prazos que ela definir e pelos prazos legais.
Gravações de ligações: até 180 dias.
Registros de acesso e auditoria: pelo menos 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.

Cookies

O site aloon.io não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O sistema usa apenas um cookie essencial, que mantém o usuário conectado depois do login.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD).

Se você conversou com uma empresa que usa a ALOON, o pedido também pode ser feito a ela, que é a controladora. Escreva para contato@batemeta.club que a gente encaminha ou atende. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Conexões cifradas (https), senhas e chaves de integração guardadas cifradas, perfis de acesso por função, registro de auditoria, cópias de segurança diárias e servidores com acesso restrito.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças importantes são avisadas às empresas contratantes.