Termos de serviço

Estes termos valem para as empresas que contratam a central de atendimento ALOON e para as pessoas que a usam. A ALOON é um produto da BateMeta. Dúvidas: contato@batemeta.club.

Contratação

• A ALOON é contratada depois de uma demonstração, por proposta comercial que define os recursos, o número de usuários, os canais, o preço e o prazo.
• Se a proposta ou o contrato assinado disser algo diferente destes termos, vale o que estiver na proposta ou no contrato.

O serviço

• A ALOON é um sistema na internet (software como serviço) para atender por WhatsApp, telefone, Instagram e Messenger, com filas, robô, campanhas, integrações e indicadores.
• A empresa recebe o direito de uso do sistema enquanto o contrato estiver em vigor. O sistema, a marca e o código continuam sendo da ALOON.
• Recursos novos podem ser incluídos; recursos podem mudar para acompanhar regras dos canais (por exemplo, da Meta).

Responsabilidades da empresa

• Usar a ALOON de forma lícita e seguir as políticas dos canais, como a Política Comercial e as regras do WhatsApp Business.
• Enviar mensagens por iniciativa própria (campanhas, lembretes) só a quem autorizou recebê-las, e respeitar quem pedir para sair.
• Avisar os clientes quando as ligações forem gravadas (o menu de voz da ALOON tem esse aviso).
• Cuidar das pessoas a quem dá acesso, das senhas e do que é registrado no seu ambiente.
• Conferir as sugestões da IA antes de usar. A IA não substitui orientação profissional, como a médica.

Custos de terceiros

• As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta conforme a tabela oficial dela, que pode mudar.
• A linha telefônica e as ligações são cobradas pela operadora escolhida pela empresa.
• A proposta comercial diz quais desses custos são pagos diretamente pela empresa e quais são repassados.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter a ALOON funcionando o tempo todo, com monitoramento e cópias de segurança diárias. O serviço também depende de terceiros, como a Meta, as operadoras e a internet, e pode ter paradas para manutenção, avisadas sempre que possível.

Dados

O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. A empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e funcionários; a ALOON é a operadora.

No fim do contrato, a empresa pode pedir a exportação das informações. Depois do prazo combinado na proposta, os dados são excluídos, salvo o que a lei mandar guardar.

Suspensão e cancelamento

• O cancelamento segue o prazo de aviso previsto na proposta.
• Em caso de atraso no pagamento, avisamos antes; se continuar, o acesso pode ser suspenso até a regularização.
• O acesso pode ser suspenso em caso de uso ilegal, envio de mensagens não autorizadas em massa ou risco à segurança do sistema ou de outros clientes.

Responsabilidade

A ALOON responde pelo funcionamento do sistema nos termos da lei e do contrato. Não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pela empresa, por decisões tomadas a partir de sugestões da IA sem conferência, nem por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle.

Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, avisamos as empresas contratantes com antecedência. A versão em vigor fica sempre nesta página.

Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil.