Términos del servicio

Estos términos se aplican a las empresas que contratan la central de atención ALOON y a las personas que la usan. ALOON es un producto de BateMeta. Dudas: contato@batemeta.club.

Contratación

• ALOON se contrata después de una demostración, mediante una propuesta comercial que define las funciones, el número de usuarios, los canales, el precio y el plazo.
• Si la propuesta o el contrato firmado dice algo distinto de estos términos, prevalece la propuesta o el contrato.

El servicio

• ALOON es un sistema en internet (software como servicio) para atender por WhatsApp, teléfono, Instagram y Messenger, con colas, bot, campañas, integraciones e indicadores.
• La empresa recibe el derecho de uso del sistema mientras el contrato esté vigente. El sistema, la marca y el código siguen siendo de ALOON.
• Se pueden incluir funciones nuevas; las funciones pueden cambiar para seguir las reglas de los canales (por ejemplo, de Meta).

Responsabilidades de la empresa

• Usar ALOON de forma lícita y seguir las políticas de los canales, como las reglas de WhatsApp Business.
• Enviar mensajes por iniciativa propia (campañas, recordatorios) solo a quien autorizó recibirlos, y respetar a quien pida salir.
• Avisar a los clientes cuando las llamadas se graben (el menú de voz de ALOON incluye ese aviso).
• Cuidar a las personas a las que da acceso, sus contraseñas y lo que se registra en su entorno.
• Revisar las sugerencias de la IA antes de usarlas. La IA no reemplaza la orientación profesional, como la médica.

Costos de terceros

• Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta según su tabla oficial, que puede cambiar.
• La línea telefónica y las llamadas las cobra el operador elegido por la empresa.
• La propuesta comercial indica qué costos paga directamente la empresa y cuáles se trasladan.

Disponibilidad

Trabajamos para que ALOON funcione todo el tiempo, con monitoreo y copias de seguridad diarias. El servicio también depende de terceros, como Meta, los operadores e internet, y puede tener pausas por mantenimiento, avisadas siempre que sea posible.

Datos

El tratamiento de datos personales sigue la política de privacidad. La empresa es responsable de los datos de sus clientes y empleados; ALOON es la encargada.

Al final del contrato, la empresa puede pedir la exportación de su información. Después del plazo acordado en la propuesta, los datos se eliminan, salvo lo que la ley obligue a guardar.

Suspensión y cancelación

• La cancelación sigue el plazo de aviso previsto en la propuesta.
• Si el pago se atrasa, avisamos antes; si continúa, el acceso puede suspenderse hasta regularizarlo.
• El acceso puede suspenderse en caso de uso ilegal, envío masivo de mensajes no autorizados o riesgo para la seguridad del sistema o de otros clientes.

Responsabilidad

ALOON responde por el funcionamiento del sistema en los términos de la ley y del contrato. No responde por el contenido de los mensajes enviados por la empresa, por decisiones tomadas a partir de sugerencias de la IA sin revisar, ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control.

Cambios en estos términos

Si estos términos cambian, avisamos con antelación a las empresas contratantes. La versión vigente está siempre en esta página.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil.