Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata ALOON, para qué, con quién los comparte y cuáles son tus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, LGPD). ALOON es un producto de BateMeta. Dudas o solicitudes: contato@batemeta.club.

Quién trata los datos

En aloon.io, ALOON es responsable de los datos enviados por el formulario de demostración.

En la central de atención, la empresa que contrata ALOON decide qué se registra. Es responsable de los datos de sus propios clientes, pacientes y empleados. ALOON actúa como encargada: trata esos datos en nombre de la empresa y solo para que el servicio funcione.

Datos tratados

• Formulario de demostración: nombre, empresa, correo, WhatsApp, sitio web de la empresa, sector, tamaño del equipo, mensaje, idioma y dirección IP. Para responder a tu solicitud y presentar ALOON.
• Conversaciones: nombre y teléfono de los contactos, mensajes, fotos, audios y documentos intercambiados por WhatsApp, Instagram y Messenger, etiquetas, notas internas, origen del contacto (anuncio, sitio web, campaña) y la evaluación al final del chat. Para la atención de la empresa.
• Teléfono: número de quien llama, hora, duración, cola, extensión, resultado de la llamada y grabación (cuando la empresa graba). Para la atención y la gestión de la central.
• Agenda y registros integrados: cuando la empresa activa una integración (por ejemplo, con el sistema de la clínica), las citas, presupuestos y atenciones del contacto aparecen junto a la conversación.
• Equipo de la empresa: nombre, usuario, función, extensión, presencia (disponible, en pausa) y registro de acciones. Para dar acceso, distribuir la atención y auditar.
• Uso del sistema: último acceso, dirección IP en intentos de inicio de sesión y registro de auditoría. Para seguridad y prevención de fraude.

Datos de salud

En clínicas y laboratorios, las conversaciones pueden contener datos de salud, que la ley considera sensibles. La empresa contratante es responsable de esos datos y define quién puede verlos. ALOON los protege con perfiles de acceso, registro de quién abrió cada lista y almacenamiento en servidores de acceso restringido. La IA de ALOON no da consejo médico.

Inteligencia artificial

Cuando la empresa activa las funciones de IA, el contenido necesario para la tarea (por ejemplo, la foto de una orden médica para sugerir un presupuesto, o el texto de una conversación para sugerir una respuesta) se envía a un proveedor de IA contratado para ello. La sugerencia siempre la revisa una persona, y la IA nunca envía cobros por su cuenta.

Bases legales

• Ejecución de contrato y procedimientos preliminares (art. 7, V): para responder a quien pide una demostración y prestar el servicio a la empresa contratante.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 7, II): para guardar los registros exigidos por la ley.
• Interés legítimo (art. 7, IX): para seguridad, auditoría y mejora del servicio.
• Consentimiento (art. 7, I): para mensajes de WhatsApp enviados por iniciativa de la empresa, que solo van a quien lo autorizó y pueden rechazarse en cualquier momento.
• Para datos de salud, la base legal la define la empresa contratante, como responsable (art. 11).

Con quién compartimos

• Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y, cuando se usa, el proveedor Gupshup: para entregar y recibir mensajes.
• Operador de telefonía elegido por la empresa: para completar las llamadas.
• Alojamiento: el sistema y la base de datos están en servidores contratados para ello.
• Proveedor de IA: solo cuando la empresa activa las funciones de IA, y solo el contenido necesario para la tarea.
• Sistemas integrados por la empresa (agenda, ERP, tiendas online, pagos, anuncios): solo con las integraciones que active.
• Servidor de correo: para enviar las solicitudes de demostración y los avisos del servicio.
• Fuentes del sitio: el sitio carga fuentes de Google Fonts, que recibe la dirección IP de quien accede, como en cualquier sitio que lo usa.

No vendemos datos personales. También podemos compartir datos cuando la ley o una autoridad lo exija.

Cuánto tiempo guardamos

• Solicitudes de demostración: hasta 2 años después del último contacto, o hasta que pidas la eliminación.
• Conversaciones y registros de llamadas: mientras la empresa use ALOON, por los plazos que defina y los exigidos por ley.
• Grabaciones de llamadas: hasta 180 días.
• Registros de acceso y auditoría: al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil.

Cookies

aloon.io no usa cookies de publicidad ni de rastreo. El sistema usa solo una cookie esencial, que mantiene la sesión iniciada.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección, anonimización o eliminación de lo innecesario, portabilidad, información sobre el intercambio y retiro del consentimiento (art. 18 de la LGPD).

Si conversaste con una empresa que usa ALOON, también puedes dirigir la solicitud a ella, que es la responsable. Escribe a contato@batemeta.club y la reenviamos o atendemos. También puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

Seguridad

Conexiones cifradas (https), contraseñas y claves de integración guardadas cifradas, perfiles de acceso por función, registro de auditoría, copias de seguridad diarias y servidores de acceso restringido.

Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, se actualiza la fecha del inicio. Los cambios importantes se comunican a las empresas contratantes.