Telefonia
Ligações perdidas: por que acontecem e como retornar todas antes do concorrente
Quem liga e não é atendido raramente liga de novo: procura outra empresa. Cada ligação perdida tem nome, número e horário, e pode ser recuperada se alguém retornar rápido.
Toda empresa tem ligações perdidas. O problema é quando ninguém sabe quantas foram, nem quem eram. O primeiro passo é enxergar; o segundo é retornar.
Por que as ligações se perdem
- Pico de horário com a mesma equipe de sempre.
- Espera longa: o cliente desiste na fila.
- Fora do horário: a ligação toca e ninguém atende.
- Menu confuso: o cliente desliga antes de escolher.
Como organizar o retorno
- Toda ligação perdida entra numa lista para retornar, com número e horário.
- O atendente liga de volta com um clique, com a ficha do cliente aberta.
- O retorno fica registrado: quem retornou e quando.
- A gestão acompanha quantas foram retornadas no dia.
Como medir
Acompanhe por hora do dia: recebidas, atendidas e perdidas, e o tempo de espera. Se as perdas se concentram num horário, ajuste a escala ou ofereça o WhatsApp na mensagem de espera. Veja os indicadores de central de atendimento.
No ALOON
No ALOON, as ligações em que o cliente desistiu na fila, estourou o tempo de espera ou ligou fora do horário aparecem como perdidas, com retorno em um clique e registro de quem retornou.
Perguntas frequentes
O que conta como ligação perdida?
Ligação recebida que não foi atendida: o cliente desistiu na fila, o tempo de espera acabou ou ligou fora do horário.
Em quanto tempo retornar uma ligação perdida?
O quanto antes. O cliente costuma procurar outra empresa logo depois.
Como reduzir as ligações perdidas?
Ajustando a escala nos horários de pico, encurtando o menu e oferecendo o WhatsApp como alternativa.
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