Saúde
Atendimento a pacientes 60+: como adaptar o WhatsApp e o telefone
O público 60+ é um dos que mais usa serviços de saúde. Muitos já estão no WhatsApp, mas preferem ligar quando o assunto é importante. A central precisa servir aos dois jeitos.
Atender bem o paciente 60+ não exige um canal especial. Exige mensagens claras, um telefone que não deixa ninguém esperando e paciência para quem prefere falar com uma pessoa.
No WhatsApp
- Mensagens curtas, uma informação por vez.
- Botões em vez de "digite a opção".
- Data e hora por extenso: "terça-feira, dia 28, às 10h40".
- Áudio do atendente quando a explicação é longa.
- Caminho para uma pessoa sempre visível.
No telefone
- Menu curto, com a opção mais procurada primeiro.
- Falar com atendente sem precisar ouvir todas as opções.
- Ligação perdida retornada: muitos não ligam de novo.
- Ficha na tela, para não pedir de novo dados já cadastrados.
No ALOON
O ALOON junta WhatsApp e telefone com a ficha do paciente, menu de voz configurável e retorno das ligações perdidas. Veja também a personalização do atendimento.
Perguntas frequentes
Pacientes idosos usam WhatsApp?
Muitos usam, mas também valorizam o telefone. O ideal é atender bem nos dois canais.
Como escrever para pacientes 60+?
Com mensagens curtas, botões, data e hora por extenso e um caminho fácil para falar com uma pessoa.
O menu de voz atrapalha?
Menu longo atrapalha. Com poucas opções e a mais procurada primeiro, ele ajuda.
Leia também
URA e filas: como organizar o telefone da empresa para ninguém ficar esperando
Como montar um menu de voz (URA) simples, filas por setor, horário de atendimento e mensagem para fora do horário no telefone da empresa.
Atendimento personalizado ao paciente: como reconhecer quem está do outro lado
Personalizar o atendimento não é usar o nome do paciente: é saber o que ele já fez, o que está agendado e o que ficou pendente. Veja como fazer no WhatsApp e no telefone.