Saúde
Atendimento personalizado ao paciente: como reconhecer quem está do outro lado
O paciente percebe quando precisa repetir tudo. Atendimento personalizado começa com uma coisa simples: quem atende sabe com quem está falando.
"Olá, Maria" não é personalização. Personalização é saber que a Maria tem um ultrassom amanhã, que pediu um orçamento há dois dias e que da última vez preferiu a unidade do centro.
O que o atendente precisa ver
- Agendamentos em aberto, para não marcar duas vezes.
- Orçamentos recentes, para retomar de onde parou.
- Conversas anteriores, no WhatsApp e no telefone.
- Como o paciente conheceu a clínica, para falar a mesma língua da campanha.
Como personalizar sem perder tempo
- A ficha abre sozinha quando a conversa ou a ligação chega.
- Respostas prontas com espaço para o nome e o serviço.
- Transferência com nota: quem assume não pergunta de novo.
- Campanhas que falam do serviço que o paciente fez.
No ALOON
No ALOON, a ficha com agendamentos em aberto, orçamentos e conversas anteriores aparece ao lado da conversa e quando o telefone toca. Veja também o atendimento a pacientes 60+.
Perguntas frequentes
O que é atendimento personalizado na saúde?
É atender sabendo o histórico do paciente: o que está agendado, o que foi orçado e o que foi conversado antes.
Personalizar deixa o atendimento mais lento?
Não, quando a ficha aparece sozinha. O atendente deixa de perguntar o que já está registrado.
Quem pode ver a ficha do paciente?
Quem atende aquele paciente, com perfis de acesso e registro de quem abriu cada lista.
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