Saúde
5 problemas de atendimento em clínicas (e como resolver cada um)
As clínicas mudam de cidade, de tamanho e de especialidade, mas os problemas de atendimento se repetem. Cinco deles aparecem em quase todas.
Se a sua clínica tem pelo menos dois destes problemas, o paciente já está sentindo.
1. Telefone sempre ocupado
Solução: menu de voz curto, filas por setor e ligações perdidas retornadas com um clique.
2. WhatsApp sem resposta
Solução: equipe no mesmo número, distribuição automática e robô para o simples.
3. Faltas
Solução: confirmação da véspera com botões e horário liberado na hora.
4. Orçamento esquecido
Solução: orçamentos acompanhados por atendente e mensagem para quem orçou e não veio.
5. Nenhum número para gerir
Solução: painel do dia, monitor ao vivo e origem do paciente até o pagamento.
No ALOON
Veja como o ALOON para clínicas trata cada um: ligações perdidas, vários atendentes no WhatsApp, confirmação e indicadores.
Perguntas frequentes
Qual o problema de atendimento mais comum em clínicas?
Telefone ocupado e WhatsApp sem resposta costumam aparecer juntos, principalmente nos horários de pico.
Por onde começar a melhorar?
Pelo que mais dói no dia a dia: geralmente juntar WhatsApp e telefone e confirmar a véspera.
Preciso trocar o sistema da clínica?
Não. A central de atendimento trabalha junto com o sistema de agenda.
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