Saúde
Faltas em consultas e exames: por que os pacientes faltam e como reduzir
Falta raramente é descaso. Na maioria das vezes, o paciente esqueceu, não conseguiu avisar ou não entendeu o preparo. Cada causa tem uma resposta simples.
Cada horário vago por falta é receita que não volta e um paciente que queria vir e não conseguiu vaga. Antes de pensar em multa ou bloqueio, vale atacar as causas.
As causas mais comuns
- Esquecimento, principalmente quando a marcação foi há semanas.
- Dificuldade para avisar: o telefone está ocupado e o paciente desiste de desmarcar.
- Preparo não entendido: o paciente percebe na véspera que não pode fazer o exame.
- Imprevisto de trabalho, transporte ou família.
O que fazer
- Confirme na véspera pelo WhatsApp, com botões.
- Facilite cancelar e remarcar: um toque, sem ligar.
- Mande o preparo junto com a confirmação.
- Reaproveite o horário: quem cancela libera a vaga na hora para a recepção oferecer a outro paciente.
- Acompanhe por unidade e por profissional, para ver onde as faltas se concentram.
No ALOON
O ALOON para clínicas confirma a véspera com botões, leva quem quer remarcar direto para o atendimento e mostra quem não respondeu. Veja como funciona a confirmação de consulta pelo WhatsApp e a remarcação.
Perguntas frequentes
Qual a principal causa de faltas em consultas?
Esquecimento e dificuldade para avisar costumam estar entre as mais comuns. Confirmação com botões ataca as duas.
Cobrar multa por falta funciona?
É uma decisão de cada clínica. Antes disso, facilitar a confirmação e o cancelamento costuma resolver boa parte.
Como reaproveitar o horário de quem cancelou?
Com o cancelamento registrado na hora, a recepção pode oferecer a vaga a quem pediu encaixe.
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