Saúde
Remarcação pelo WhatsApp: como facilitar para o paciente sem bagunçar a agenda
Quem não consegue remarcar, falta. Deixar a remarcação fácil pelo WhatsApp é uma das formas mais simples de reduzir horários vazios.
O paciente que precisa mudar de horário raramente liga: tenta uma vez, encontra a linha ocupada e deixa para lá. No WhatsApp, basta um toque no botão "remarcar" da confirmação.
Como deve funcionar
- O paciente toca em Remarcar na confirmação (ou pede na conversa).
- A conversa cai no atendimento (ou no robô) com o agendamento atual visível.
- O novo horário é marcado.
- O horário antigo é liberado na agenda.
- O paciente recebe o novo horário confirmado.
Cuidados
- Não esquecer de desmarcar o horário antigo.
- Mandar o preparo de novo, se for exame.
- Registrar o motivo da remarcação, quando o paciente informar.
No ALOON
No ALOON para clínicas, quem toca em "Preciso remarcar" na confirmação da véspera vai para o atendimento com o agendamento na tela, e a equipe é lembrada de desmarcar o horário antigo.
Perguntas frequentes
Como deixar o paciente remarcar pelo WhatsApp?
Com um botão de remarcar na confirmação, que leva a conversa direto ao atendimento.
O horário antigo é liberado sozinho?
Depende da integração com a agenda. No mínimo, a equipe deve ser lembrada de desmarcar.
Remarcação conta como falta?
Não. É justamente o que evita a falta.
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