Saúde
Confirmação de consulta pelo WhatsApp: como reduzir faltas e liberar horários
Falta sem aviso é horário perdido duas vezes: o paciente não veio e outro que queria vir não conseguiu. A confirmação da véspera pelo WhatsApp resolve a maior parte disso sem ninguém pegar o telefone.
Ligar para cada paciente na véspera toma horas da recepção e muita gente não atende. Uma mensagem com botões é respondida em segundos, no canal que o paciente já usa.
Como funciona
- O sistema separa os agendamentos do dia seguinte, por unidade.
- Cada paciente recebe a mensagem com Confirmar, Remarcar e Cancelar.
- Quem confirma fica confirmado na agenda. Quem cancela libera o horário na hora.
- Quem quer remarcar cai direto no atendimento.
Boas práticas
- Envie pelo número da unidade, com o endereço certo.
- Veja a prévia antes de enviar: quantos já estão confirmados e quantos não têm celular.
- Inclua o preparo quando for exame.
- Confirme a segunda-feira na sexta, junto com o sábado, para não depender do domingo.
- Ligue para quem não tem celular cadastrado.
Como medir
Acompanhe por unidade quantos confirmaram, quantos cancelaram (e tiveram o horário reaproveitado) e quantos não responderam. Compare as faltas antes e depois de ligar a confirmação.
No ALOON
A confirmação do ALOON para clínicas sai na véspera com botões, por unidade e por número, com prévia antes do envio. Com o Pixeon Smart, a resposta confirma ou desmarca na agenda do sistema. Veja também o robô de agendamento.
Perguntas frequentes
Quando enviar a confirmação de consulta?
Na véspera costuma funcionar bem. Para segunda-feira, vale enviar na sexta junto com o sábado.
A confirmação pelo WhatsApp tem custo?
A mensagem de confirmação é um modelo aprovado do WhatsApp (categoria utilidade) e é cobrada pela Meta conforme a tabela oficial do país.
E se o paciente não responder?
Ele continua agendado. Vale acompanhar a lista de quem não respondeu e, se fizer sentido, ligar.
Leia também
Robô de agendamento no WhatsApp: o que ele precisa fazer para funcionar de verdade
Um chatbot de agendamento só ajuda se marcar na agenda real e conferir antes de confirmar. Veja o que exigir de um robô de agendamento no WhatsApp.
API oficial do WhatsApp: o que é, por que usar e o que muda na empresa
Entenda a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform): janela de 24 horas, modelos aprovados, cobrança da Meta e por que evitar ferramentas não oficiais.