Robô de agendamento no WhatsApp: o que ele precisa fazer para funcionar de verdade
Muito "robô de agendamento" só anota o pedido e deixa para alguém marcar depois. O cliente acha que marcou, a recepção não viu, e o horário não existe. Um robô de verdade marca na agenda e confere.
O agendamento é a tarefa mais repetitiva do atendimento e, por isso, a que mais se beneficia de automação. Mas só funciona se o robô falar com a agenda real da empresa.
O que exigir de um robô de agendamento
- Horários reais: ele consulta a agenda do sistema, por unidade, profissional e serviço.
- Marca no sistema: o agendamento é gravado, não anotado.
- Confere antes de confirmar: só diz "marcado" depois de ver o agendamento gravado.
- Plano B: se algo falhar, tenta de novo e, na segunda falha, chama uma pessoa.
- Orientações: manda o preparo ou o que levar.
Onde o robô não deve ir sozinho
- Casos fora da regra (encaixe, exceção de preço).
- Dúvidas de saúde: o robô não dá orientação médica.
- Cliente irritado ou com problema: vai para uma pessoa.
E se a agenda for de outro sistema?
A integração depende do sistema de agenda. Quando não há integração, o robô ainda ajuda: faz a triagem, coleta os dados e entrega a conversa pronta para a pessoa marcar.
No ALOON
O robô do ALOON consulta os horários livres, marca no Pixeon Smart e confere antes de confirmar; com outros sistemas, a integração é avaliada na demonstração. Depois, a confirmação da véspera fecha o ciclo.
Perguntas frequentes
Robô de agendamento substitui a recepção?
Não. Ele resolve o repetitivo e passa para uma pessoa o que precisa de atenção.
O robô funciona fora do horário?
Sim. Ele pode atender fora do horário e deixar a conversa organizada para a equipe.
Funciona com qualquer sistema de agenda?
Depende de integração. Sem ela, o robô faz a triagem e entrega a conversa pronta para a equipe.
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