Como ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp (sem celular no balcão)
Celular no balcão e WhatsApp Web aberto em três computadores não é atendimento em equipe: é improviso. Dá para colocar todo mundo no mesmo número com controle, fila e histórico.
Quando a empresa cresce, o WhatsApp do balcão vira gargalo: uma pessoa responde, as outras esperam, e as conversas se perdem entre aparelhos. A saída é usar a API oficial do WhatsApp com uma plataforma de atendimento em equipe.
Como funciona o multiatendimento
- Número na API oficial: o número passa a funcionar pela plataforma, sem depender de um celular ligado.
- Filas: cada conversa entra na fila do setor certo (pelo robô ou pela regra do número).
- Distribuição automática: a conversa vai para quem está disponível, por ordem de chegada.
- Limite por atendente: ninguém fica com 30 conversas enquanto outro está com duas.
- Transferência com nota: quem passa a conversa explica o que já foi feito.
O histórico fica com a empresa
Quando cada atendente usa o próprio celular, a conversa sai com a pessoa. No multiatendimento, o histórico é da empresa: quem assume o cliente amanhã vê tudo o que foi dito hoje.
O que a gestão passa a ver
- Quantas conversas cada pessoa atendeu.
- Tempo da primeira resposta.
- Conversas esperando e há quanto tempo.
- Avaliação do cliente no fim da conversa.
No ALOON
O ALOON usa a API oficial do WhatsApp, com filas por setor e por número, distribuição automática, limite por atendente, transferência com nota e avaliação no fim. E o telefone entra na mesma tela.
Perguntas frequentes
Dá para usar o mesmo número do WhatsApp em vários computadores?
Com a API oficial e uma plataforma de atendimento, sim: vários atendentes trabalham no mesmo número ao mesmo tempo.
Perco as conversas antigas ao migrar para a API?
O histórico do aplicativo não é transferido para a API; as conversas novas passam a ficar na plataforma.
O WhatsApp Business do celular continua funcionando?
O número que vai para a API deixa de ser usado no aplicativo do celular.
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