API oficial do WhatsApp: o que é, por que usar e o que muda na empresa

A API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) permite que sistemas de atendimento enviem e recebam mensagens pelo número da empresa, com regras claras e sem depender de um celular.

As regras principais

• Janela de 24 horas: depois da última mensagem do cliente, a empresa conversa livremente por 24 horas.
• Fora da janela: a empresa só inicia conversa com modelos de mensagem aprovados pela Meta (confirmação, lembrete, campanha).
• Cobrança: a Meta cobra pelas mensagens de modelo, conforme a categoria (marketing, utilidade e autenticação) e o país. Desde 1º de outubro de 2026, segundo o anúncio da Meta, as respostas dentro da janela também passam a ser cobradas depois de uma cota gratuita mensal por número. Confira sempre a documentação oficial, porque as regras mudam (veja o que mudou em outubro de 2026).
• Consentimento: o cliente precisa ter aceitado receber mensagens, e deve poder sair.

Por que usar a API oficial

• Sem risco de bloqueio por ferramenta não oficial.
• Vários atendentes no mesmo número.
• Robôs, confirmações e campanhas com regras da Meta.
• Nada de celular ligado no escritório.

Como migrar

1. Tenha um gerenciador de negócios da Meta verificado.
2. Escolha o número (ele deixa de funcionar no aplicativo do celular).
3. Conecte o número à plataforma de atendimento.
4. Crie e aprove os modelos de mensagem que vai usar.

No ALOON

O ALOON trabalha com a API oficial, com vários atendentes no mesmo número, modelos para confirmação e campanhas, e saída do cliente (consentimento) respeitada.