Central de atendimento
Sistema de atendimento para empresas com vários setores: o que avaliar
Agendamento, financeiro, resultados, vendas: cada setor tem a sua equipe, o seu horário e as suas perguntas. O sistema de atendimento precisa respeitar isso sem virar cinco sistemas.
Em empresas com vários setores, o erro mais comum é colocar todo mundo na mesma fila. A conversa do financeiro cai no agendamento, que transfere, que esquece. Um bom sistema organiza o caminho antes da conversa chegar.
O que avaliar
- Filas por setor, com as pessoas de cada uma.
- Vários números, cada um com a sua fila padrão.
- Horário por setor ou número, com mensagem de fora do horário.
- Robô de entrada que pergunta o assunto e leva à fila certa.
- Transferência com nota entre setores.
- Permissões: cada um vê o que é seu.
- Telefone com as mesmas filas.
Como testar
Peça uma demonstração com o seu caso real: dois números, três setores, um horário diferente e uma transferência. Se o sistema exigir gambiarra nesse teste, vai exigir no dia a dia.
No ALOON
O ALOON tem filas por setor e por número, horários próprios, robô de entrada, transferência com nota, perfis de acesso e o telefone com as mesmas filas.
Perguntas frequentes
Preciso de um número de WhatsApp por setor?
Não necessariamente. Um número com robô de entrada pode levar cada assunto à fila certa; vários números também funcionam.
Como evitar que o cliente seja transferido várias vezes?
Com um robô de entrada que pergunta o assunto e transferência com nota quando precisar.
Cada setor pode ter um horário diferente?
Sim, com horário por número ou por fila e mensagem própria de fora do horário.
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