Gestão
Como saber de onde veio cada cliente do WhatsApp (anúncio, site ou Google)
A empresa investe em anúncio, o WhatsApp enche e ninguém sabe dizer qual anúncio trouxe quem pagou. Registrar a origem de cada conversa é o que separa investimento de aposta.
Sem origem, o relatório de anúncios mostra cliques e o atendimento mostra conversas, mas ninguém liga um ao outro. A pergunta que importa (quanto custou cada cliente que pagou?) fica sem resposta.
Como registrar a origem
- Anúncio que leva ao WhatsApp: a mensagem chega com a identificação do anúncio.
- Site: o botão do WhatsApp manda uma frase com o nome do site ("Vim pelo site…").
- Robô: pergunta "Como você nos conheceu?" para quem não veio de anúncio nem de site.
- Telefone: o atendente marca a origem no fim da ligação.
Do contato ao custo por cliente
- Some o investimento de cada canal (manual ou buscado da Meta e do Google Ads).
- Siga cada contato até o agendamento, o atendimento e o pagamento.
- Divida o investimento pelos clientes que pagaram.
Cuidados
Conte como resultado o que realmente virou dinheiro (pagamento), não só a conversa ou o agendamento. E compare canais pelo mesmo período.
No ALOON
O ALOON registra a origem pelo anúncio, pelo site, pelo robô e pelo telefone, e o painel por canal mostra contatos, agendamentos, pagamentos e o custo por cliente. Veja também como funciona para imobiliárias, que vivem de lead de anúncio.
Perguntas frequentes
Dá para saber qual anúncio trouxe a conversa no WhatsApp?
Sim, nos anúncios que levam ao WhatsApp a mensagem chega com a identificação do anúncio.
E quem vem pelo site?
O botão do WhatsApp do site pode mandar uma frase com o nome do site, registrada como origem.
O que é custo por cliente?
É o investimento do canal dividido pelo número de clientes que pagaram naquele período.
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