Gestão
LGPD no atendimento pelo WhatsApp e telefone: cuidados práticos
Atendimento lida com nome, telefone, histórico e, na saúde, dados sensíveis. Alguns cuidados práticos protegem o cliente e a empresa. Este texto não é orientação jurídica: para o seu caso, fale com o seu jurídico.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) pede que a empresa use os dados com finalidade clara, segurança e respeito aos direitos do titular. No atendimento, isso se traduz em hábitos simples.
Cuidados práticos
- Número da empresa, não celular pessoal: as conversas ficam num sistema com controle de acesso.
- Consentimento e opção de sair: quem não quer receber mensagens deixa de receber.
- Perfis de acesso: cada pessoa vê o que precisa para o seu trabalho.
- Registro de quem abriu listas de clientes.
- Gravação avisada antes do menu do telefone.
- Só o necessário: não pedir dados que não serão usados.
E a inteligência artificial?
Use a IA com finalidade clara (por exemplo, ler um pedido médico para sugerir orçamento), com a decisão final de uma pessoa e sem expor mais dados do que a tarefa exige.
No ALOON
O ALOON tem perfis de acesso, listas de clientes só para a gestão com registro de quem abriu, aviso de gravação no telefone e respeito ao pedido de saída nas campanhas. Para o seu caso específico, consulte o seu jurídico.
Perguntas frequentes
Usar WhatsApp no atendimento está de acordo com a LGPD?
Pode estar, com finalidade clara, segurança, controle de acesso e respeito aos direitos do cliente. Consulte o seu jurídico para o seu caso.
Preciso avisar que a ligação é gravada?
É recomendável avisar antes do atendimento, como no menu de voz.
Atendente pode usar o celular pessoal?
O ideal é que o atendimento aconteça no número e no sistema da empresa, com controle de acesso.
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