Inteligência artificial
IA no atendimento pelo WhatsApp: quando a IA deve responder (e quando não)
A IA no atendimento rende mais quando tem um papel definido: cobrir a falta de gente, responder o simples e entregar o resto para uma pessoa com tudo resumido.
Deixar a IA responder tudo é arriscado; não usar IA nenhuma é desperdício. O meio-termo é dar à IA tarefas claras e regras do que ela não faz.
Quando a IA ajuda
- Ninguém disponível: fora do horário ou com a equipe toda ocupada, a IA atende no lugar da fila.
- Dúvidas simples: endereço, horário, preparo, documentos.
- Leitura de documentos: a foto do pedido médico vira sugestão de orçamento.
- Resumo: quando passa para a equipe, a IA entrega um resumo da conversa.
Os limites
- Nada de conselho médico ou jurídico.
- Nada de cobrança enviada sozinha.
- Exceções e reclamações vão para uma pessoa.
- A IA usa só as informações que a empresa aprovou.
No ALOON
No ALOON, a IA pode atender quando ninguém da fila está disponível, lê a foto do pedido médico para sugerir o orçamento e, ao transferir, entrega um resumo. Ela não dá conselho médico e não envia cobrança sozinha. Veja também atendimento automatizado em 3 etapas.
Perguntas frequentes
A IA pode substituir os atendentes?
Não é o melhor uso. Ela cobre a falta de gente e o simples; o resto vai para uma pessoa.
A IA pode dar orientação de saúde?
Não deve. Em clínicas, a IA não dá conselho médico.
O que acontece quando a IA não sabe responder?
Ela passa a conversa para a fila da equipe com um resumo do que foi falado.
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