Central de atendimento
Horário de atendimento e mensagem fora do horário: como não perder quem chega à noite
Boa parte das mensagens chega quando a empresa está fechada. O que acontece com elas decide se viram clientes amanhã ou se vão para o concorrente.
O cliente escreve quando lembra, e isso muitas vezes é à noite. Sem resposta, ele procura outra empresa. Com uma mensagem clara e uma fila organizada, ele espera.
A mensagem de fora do horário
- Diz o horário de atendimento.
- Diz quando a pessoa será respondida.
- Oferece o que dá para resolver sozinho (endereço, preparo, link).
- Não promete o que a equipe não vai cumprir.
O que fazer com a conversa
- Robô: já pergunta o assunto e coleta os dados.
- IA: responde o simples quando ninguém está disponível.
- Fila da manhã: as conversas da noite estão separadas por setor quando a equipe chega.
- Telefone: fora do horário, a ligação ouve a mensagem e pode ser convidada ao WhatsApp.
No ALOON
O ALOON tem horário por número e por setor, mensagem de fora do horário no WhatsApp e no telefone, robô e IA para quando ninguém está disponível, e as conversas da noite organizadas por fila.
Perguntas frequentes
O que escrever na mensagem de fora do horário?
O horário de atendimento, quando a pessoa será respondida e o que ela pode resolver sozinha.
Vale ter atendimento 24 horas?
Nem sempre. Robô e IA para o simples, com fila organizada para a manhã, resolvem a maioria dos casos.
E as ligações fora do horário?
Ouvem a mensagem com o horário e podem ser convidadas ao WhatsApp.
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